NEVIXA Kundenservice

Help, Returns &
Frequently asked questions.

Finden Sie schnell Antworten rund um Ihre Bestellung, DHL-Versand, Rückgabe, Zahlung, Rechnung und Service. Wählen Sie einfach unten das gewünschte Thema aus.

Returns & Cancellations

Do you wish to return an item?

Sie können Ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 days widerrufen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir informieren Sie anschließend über den weiteren Ablauf Ihrer Rücksendung.

Die vollständigen rechtlichen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie: Wird ein Gerät über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet oder aktiviert und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann Wertersatz anfallen.

Cancel contract Request a return Cancellation policy
Before returning

Device for the Prepare for return shipment.

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie alle mit dem Gerät verbundenen Konten, bevor Sie ein Smartphone zurücksenden.

iPhone iCloud sichern, „Mein iPhone suchen“ deaktivieren und Gerät zurücksetzen. Samsung Daten sichern, Konten entfernen und Werkseinstellungen wiederherstellen. Other Android devices Google- und Herstellerkonto entfernen und Gerät vollständig zurücksetzen.

Prepare iPhone for return

Sichern Sie Ihre Daten, entfernen Sie die Aktivierungssperre und setzen Sie das Gerät zurück.

1

Create an iCloud backup

Sichern Sie wichtige Fotos, Kontakte, Nachrichten und andere persönliche Daten.

  1. Open Settings.
  2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen bzw. Ihre Apple-ID.
  3. Open iCloud.
  4. Choose iCloud backup.
  5. Tap „"Create backup now"“ .
  6. Warten Sie, bis die Sicherung abgeschlossen ist.
2

„Disable "Find My iPhone"

Vor der Rücksendung muss die Aktivierungssperre entfernt werden.

  1. Open Settings.
  2. Tap on your name.
  3. Open „"Where is?"“.
  4. Choose „"Find My iPhone"“.
  5. Disable the function.
  6. Bestätigen Sie gegebenenfalls mit Ihrem Apple-ID-Passwort.
3

Reset iPhone to factory settings

  1. Open Settings → General .
  2. Choose „"Transfer/Reset iPhone"“ .
  3. Tap „"Delete all content & settings"“ .
  4. Follow the steps shown.
Important for iPhones

Bitte senden Sie kein iPhone zurück, das noch mit Ihrer Apple-ID verbunden oder durch die Aktivierungssperre geschützt ist.

Preparing your Samsung smartphone

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie sowohl Ihr Google- als auch Ihr Samsung-Konto.

1

Back up data

Erstellen Sie eine Sicherung Ihrer Fotos, Kontakte, Nachrichten und anderer wichtiger Daten.

2

Remove Samsung and Google accounts

  1. Open Settings.
  2. Go to Accounts and Backup.
  3. Open Manage accounts.
  4. Remove your Google account.
  5. Entfernen Sie ebenfalls Ihr Samsung-Konto.
3

Reset to factory settings

  1. Open Settings.
  2. Go to General Administration.
  3. Open Reset.
  4. Choose „"Reset to factory settings"“ .
  5. Confirm the process.

Prepare other Android smartphones

Die Menüpunkte unterscheiden sich je nach Hersteller. Der grundlegende Ablauf bleibt jedoch ähnlich.

1

Secure personal data

Erstellen Sie vor der Rückgabe eine Sicherung Ihrer persönlichen Daten, Fotos, Kontakte und Dokumente.

2

Remove Google and manufacturer accounts

Je nach Gerät finden Sie die Einstellungen beispielsweise unter:

  • Settings → Accounts
  • Settings → Passwords & Accounts
  • Settings → Users & Accounts

Entfernen Sie Ihr Google-Konto sowie gegebenenfalls das Konto des Geräteherstellers.

3

Reset device

Suchen Sie in den Einstellungen nach einem Menüpunkt wie:

  • Reset
  • Reset device
  • Delete all data
  • Reset to factory settings

Checklist before shipping

✓ Secure personal data
✓ Apple-ID, Google-Konto und Herstellerkonto entfernen
✓ Displaysperre, PIN und Aktivierungssperren entfernen
✓ Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen
✓ Remove SIM card and memory card
✓ Include all accessories
✓ Pack the device carefully and securely for transport.
✓ Bestellnummer bzw. Rückgabeinformationen bereithalten
Frequently Asked Questions

How can we help?

Wählen Sie oben ein Thema aus oder öffnen Sie hier direkt die gewünschte Frage.

Returns & Cancellations

Informationen zu Rücksendung, Widerruf und Erstattung.

How can I return an item?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Contact form und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Informationen zum Rückgabeprozess.
Where can I find information about my right of withdrawal?
Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Cancellation policy .
When will I receive my refund?
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung der Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
May I inspect the goods before returning them?
Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann gegebenenfalls zu einem Wertverlust führen.

Order

Fragen rund um Bestellung, Änderung und Bestellbestätigung.

Can I change my order afterwards?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an DHL übergeben wurde, können Änderungen gegebenenfalls nicht mehr vorgenommen werden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollten Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrem Namen und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Shipment

DHL-Versand, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Tracking.

When will my order be shipped?
Orders placed on weekdays up to 3:00 PM eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in der Regel dispatched on the following working day . Bestellungen nach 15:00 Uhr werden entsprechend am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Which shipping provider is used?
NEVIXA versendet Bestellungen mit DHL.
How long does delivery take?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach Versand in der Regel 1–2 working days. Innerhalb anderer EU-Länder beträgt sie in der Regel 2–3 working days. Weitere Informationen finden Sie unter Shipping & Payment .
Can I have my delivery sent to a DHL Packstation?
Ja. Bitte geben Sie bei einer Lieferung an eine DHL Packstation Ihre gültige Postal code (6–10 digits) sowie die vollständige Packstationsanschrift an. Ohne gültige Postnummer kann DHL die Sendung möglicherweise nicht zustellen.
Where can I find my DHL tracking number?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

payment

Informationen zu unseren verfügbaren Zahlungsmethoden.

Welche Zahlungsmethoden bietet NEVIXA an?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Derzeit stehen unter anderem PayPal, Bank transfer / prepayment and Amazon Pay available.
When will an order paid in advance be shipped?
Bestellungen per Vorkasse werden nach Eingang der vollständigen Zahlung bearbeitet und anschließend entsprechend der regulären Bearbeitungszeit versendet.

The invoice

Questions about the invoice and invoice copies.

When will I receive my invoice?
Ihre Rechnung wird im Rahmen der Bestellbearbeitung elektronisch bereitgestellt bzw. übermittelt.
Ich benötige meine Rechnung erneut. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rechnung gegebenenfalls erneut zu.

Warranty & Service

Hilfe bei Defekten, Reklamationen und Serviceanfragen.

Mein Gerät hat einen Defekt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie einer möglichst genauen Beschreibung des Problems. Wir prüfen anschließend die weiteren Schritte.
Wie erreiche ich den NEVIXA Kundenservice?
You can reach us by email at service@nevixa.de sowie über unseren WhatsApp-Kundenservice. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 AM to 6:00 PM.

Still questions? We can help.

Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben, senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular.

make contact