NEVIXA Kundenservice

Hilfe, Rückgabe &
häufige Fragen.

Finden Sie schnell Antworten rund um Ihre Bestellung, DHL-Versand, Rückgabe, Zahlung, Rechnung und Service. Wählen Sie einfach unten das gewünschte Thema aus.

Rückgabe & Widerruf

Sie möchten einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir informieren Sie anschließend über den weiteren Ablauf Ihrer Rücksendung.

Die vollständigen rechtlichen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie: Wird ein Gerät über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet oder aktiviert und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann Wertersatz anfallen.

Vertrag widerrufen Rückgabe anfragen Widerrufsbelehrung
Vor der Rücksendung

Gerät für die Rücksendung vorbereiten.

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie alle mit dem Gerät verbundenen Konten, bevor Sie ein Smartphone zurücksenden.

iPhone iCloud sichern, „Mein iPhone suchen“ deaktivieren und Gerät zurücksetzen. Samsung Daten sichern, Konten entfernen und Werkseinstellungen wiederherstellen. Andere Android-Geräte Google- und Herstellerkonto entfernen und Gerät vollständig zurücksetzen.

iPhone für die Rückgabe vorbereiten

Sichern Sie Ihre Daten, entfernen Sie die Aktivierungssperre und setzen Sie das Gerät zurück.

1

iCloud-Backup erstellen

Sichern Sie wichtige Fotos, Kontakte, Nachrichten und andere persönliche Daten.

  1. Öffnen Sie Einstellungen.
  2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen bzw. Ihre Apple-ID.
  3. Öffnen Sie iCloud.
  4. Wählen Sie iCloud-Backup.
  5. Tippen Sie auf „Backup jetzt erstellen“ .
  6. Warten Sie, bis die Sicherung abgeschlossen ist.
2

„Mein iPhone suchen“ deaktivieren

Vor der Rücksendung muss die Aktivierungssperre entfernt werden.

  1. Öffnen Sie Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Ihren Namen.
  3. Öffnen Sie „Wo ist?“.
  4. Wählen Sie „Mein iPhone suchen“.
  5. Deaktivieren Sie die Funktion.
  6. Bestätigen Sie gegebenenfalls mit Ihrem Apple-ID-Passwort.
3

iPhone auf Werkseinstellungen zurücksetzen

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Allgemein .
  2. Wählen Sie „iPhone übertragen/zurücksetzen“ .
  3. Tippen Sie auf „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ .
  4. Folgen Sie den angezeigten Schritten.
Wichtig bei iPhones

Bitte senden Sie kein iPhone zurück, das noch mit Ihrer Apple-ID verbunden oder durch die Aktivierungssperre geschützt ist.

Samsung Smartphone vorbereiten

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie sowohl Ihr Google- als auch Ihr Samsung-Konto.

1

Daten sichern

Erstellen Sie eine Sicherung Ihrer Fotos, Kontakte, Nachrichten und anderer wichtiger Daten.

2

Samsung- und Google-Konten entfernen

  1. Öffnen Sie Einstellungen.
  2. Gehen Sie zu Konten und Sicherung.
  3. Öffnen Sie Konten verwalten.
  4. Entfernen Sie Ihr Google-Konto.
  5. Entfernen Sie ebenfalls Ihr Samsung-Konto.
3

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

  1. Öffnen Sie Einstellungen.
  2. Gehen Sie zu Allgemeine Verwaltung.
  3. Öffnen Sie Zurücksetzen.
  4. Wählen Sie „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ .
  5. Bestätigen Sie den Vorgang.

Andere Android-Smartphones vorbereiten

Die Menüpunkte unterscheiden sich je nach Hersteller. Der grundlegende Ablauf bleibt jedoch ähnlich.

1

Persönliche Daten sichern

Erstellen Sie vor der Rückgabe eine Sicherung Ihrer persönlichen Daten, Fotos, Kontakte und Dokumente.

2

Google- und Herstellerkonto entfernen

Je nach Gerät finden Sie die Einstellungen beispielsweise unter:

  • Einstellungen → Konten
  • Einstellungen → Passwörter & Konten
  • Einstellungen → Nutzer & Konten

Entfernen Sie Ihr Google-Konto sowie gegebenenfalls das Konto des Geräteherstellers.

3

Gerät zurücksetzen

Suchen Sie in den Einstellungen nach einem Menüpunkt wie:

  • Zurücksetzen
  • Gerät zurücksetzen
  • Alle Daten löschen
  • Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Checkliste vor dem Versand

✓ Persönliche Daten sichern
✓ Apple-ID, Google-Konto und Herstellerkonto entfernen
✓ Displaysperre, PIN und Aktivierungssperren entfernen
✓ Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen
✓ SIM-Karte und Speicherkarte entfernen
✓ Zubehör vollständig beilegen
✓ Gerät sorgfältig und transportsicher verpacken
✓ Bestellnummer bzw. Rückgabeinformationen bereithalten
Häufige Fragen

Wie können wir helfen?

Wählen Sie oben ein Thema aus oder öffnen Sie hier direkt die gewünschte Frage.

Rückgabe & Widerruf

Informationen zu Rücksendung, Widerruf und Erstattung.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Informationen zum Rückgabeprozess.
Wo finde ich Informationen zu meinem Widerrufsrecht?
Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung der Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Darf ich die Ware vor einer Rückgabe prüfen?
Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann gegebenenfalls zu einem Wertverlust führen.

Bestellung

Fragen rund um Bestellung, Änderung und Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an DHL übergeben wurde, können Änderungen gegebenenfalls nicht mehr vorgenommen werden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollten Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrem Namen und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Versand

DHL-Versand, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Tracking.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an Werktagen bis 15:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in der Regel am folgenden Werktag versendet . Bestellungen nach 15:00 Uhr werden entsprechend am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
NEVIXA versendet Bestellungen mit DHL.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach Versand in der Regel 1–2 Werktage. Innerhalb anderer EU-Länder beträgt sie in der Regel 2–3 Werktage. Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Zahlung .
Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja. Bitte geben Sie bei einer Lieferung an eine DHL Packstation Ihre gültige Postnummer (6–10 Ziffern) sowie die vollständige Packstationsanschrift an. Ohne gültige Postnummer kann DHL die Sendung möglicherweise nicht zustellen.
Wo finde ich meine DHL-Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Zahlung

Informationen zu unseren verfügbaren Zahlungsmethoden.

Welche Zahlungsmethoden bietet NEVIXA an?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Derzeit stehen unter anderem PayPal, Banküberweisung / Vorkasse und Amazon Pay zur Verfügung.
Wann wird eine Bestellung per Vorkasse versendet?
Bestellungen per Vorkasse werden nach Eingang der vollständigen Zahlung bearbeitet und anschließend entsprechend der regulären Bearbeitungszeit versendet.

Rechnung

Fragen zur Rechnung und zu Rechnungskopien.

Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird im Rahmen der Bestellbearbeitung elektronisch bereitgestellt bzw. übermittelt.
Ich benötige meine Rechnung erneut. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rechnung gegebenenfalls erneut zu.

Garantie & Service

Hilfe bei Defekten, Reklamationen und Serviceanfragen.

Mein Gerät hat einen Defekt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie einer möglichst genauen Beschreibung des Problems. Wir prüfen anschließend die weiteren Schritte.
Wie erreiche ich den NEVIXA Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter service@nevixa.de sowie über unseren WhatsApp-Kundenservice. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Noch Fragen? Wir helfen weiter.

Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben, senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular.

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