{"id":2939,"date":"2024-07-12T00:00:00","date_gmt":"2023-07-12T07:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpressthemes.live\/WCG8\/WCM187_wooti\/megashop\/?page_id=2939"},"modified":"2026-10-14T16:08:13","modified_gmt":"2026-10-14T14:08:13","slug":"hilfe-rueckgabe-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nevixa.de\/en\/hilfe-rueckgabe-faq\/","title":{"rendered":"Help, Returns &amp; FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2939\" class=\"elementor elementor-2939\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07bcb52 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"07bcb52\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82081db elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"82081db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t\n<style>\n\/* ================================================\n   NEVIXA \u2013 Hilfe, R\u00fcckgabe & FAQ\n   Design: Rot & Schwarz\n   Primary: #C90017\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-help {\n  --red: #C90017;\n  --red-dark: #A90014;\n  --ink: #1C1C1C;\n  --text: #333333;\n  --muted: #626B77;\n  --light: #FAFAFA;\n  --soft: #FFF0F2;\n  --border: #E5E7EB;\n  --white: #FFFFFF;\n\n  font-family: inherit, -apple-system,\n    BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\",\n    Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif;\n  color: var(--text);\n  background: #FFFFFF;\n  overflow: hidden;\n}\n\n.nevixa-help,\n.nevixa-help *,\n.nevixa-help *::before,\n.nevixa-help *::after {\n  box-sizing: border-box;\n}\n\n.nevixa-help a {\n  text-decoration: none;\n}\n\n.nevixa-help-container {\n  width: min(1180px, calc(100% - 40px));\n  margin: 0 auto;\n}\n\n.nevixa-help [id^=\"hilfe-\"],\n.nevixa-help [id^=\"geraet-\"] {\n  scroll-margin-top: 120px;\n}\n\n\/* EYEBROW *\/\n\n.nevixa-help-eyebrow {\n  margin-bottom: 12px;\n  color: var(--red);\n  font-size: 13px;\n  font-weight: 800;\n  letter-spacing: 1.4px;\n  text-transform: uppercase;\n}\n\n\/* BUTTONS *\/\n\n.nevixa-help-btn {\n  display: inline-flex;\n  align-items: center;\n  justify-content: center;\n  min-height: 46px;\n  padding: 0 21px;\n  border-radius: 9px;\n  border: 1px solid var(--red);\n  background: var(--red);\n  color: #FFFFFF !important;\n  text-align: center;\n  text-decoration: none !important;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 800;\n  transition: all .2s ease;\n}\n\n.nevixa-help-btn:hover {\n  background: var(--red-dark);\n  border-color: var(--red-dark);\n  color: #FFFFFF !important;\n  transform: translateY(-2px);\n  box-shadow: 0 10px 24px rgba(201,0,23,.18);\n}\n\n.nevixa-help-btn.secondary {\n  border: 1px solid #D1D5DB;\n  background: #FFFFFF;\n  color: var(--ink) !important;\n}\n\n.nevixa-help-btn.secondary:hover {\n  border-color: #F1B5BE;\n  background: var(--soft);\n  color: var(--red) !important;\n}\n\n\/* ================================================\n   HERO\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-help-hero {\n  position: relative;\n  padding: 86px 0 110px;\n  overflow: hidden;\n  background:\n    radial-gradient(\n      circle at 84% 30%,\n      rgba(201,0,23,.11),\n      transparent 29%\n    ),\n    linear-gradient(\n      135deg,\n      #FFF7F8 0%,\n      #FFFFFF 67%\n    );\n  border-bottom: 1px solid var(--border);\n}\n\n.nevixa-help-hero::before {\n  content: \"?\";\n  position: absolute;\n  right: 5%;\n  top: -118px;\n  color: transparent;\n  font-size: 440px;\n  font-weight: 900;\n  line-height: 1;\n  -webkit-text-stroke: 1px rgba(201,0,23,.11);\n  pointer-events: none;\n}\n\n.nevixa-help-hero::after {\n  content: \"\";\n  position: absolute;\n  width: 290px;\n  height: 290px;\n  right: 12%;\n  top: 55px;\n  border: 1px solid rgba(201,0,23,.12);\n  border-radius: 50%;\n  pointer-events: none;\n}\n\n.nevixa-help-hero-inner {\n  position: relative;\n  z-index: 2;\n  max-width: 800px;\n}\n\n.nevixa-help-hero h1 {\n  margin: 0;\n  color: var(--ink);\n  font-size: clamp(40px, 5vw, 62px);\n  font-weight: 800;\n  line-height: 1.07;\n  letter-spacing: -2px;\n}\n\n.nevixa-help-hero h1 span {\n  color: var(--red);\n}\n\n.nevixa-help-hero p {\n  max-width: 690px;\n  margin: 20px 0 0;\n  color: var(--muted);\n  font-size: 17px;\n  line-height: 1.75;\n}\n\n\/* ================================================\n   NAVIGATION\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-help-nav-wrap {\n  position: relative;\n  z-index: 10;\n  margin-top: -35px;\n}\n\n.nevixa-help-nav {\n  display: flex;\n  flex-wrap: wrap;\n  gap: 10px;\n  padding: 18px;\n  border: 1px solid var(--border);\n  border-radius: 16px;\n  background: rgba(255,255,255,.97);\n  box-shadow: 0 16px 45px rgba(0,0,0,.08);\n  backdrop-filter: blur(10px);\n}\n\n.nevixa-help-nav a {\n  display: inline-flex;\n  align-items: center;\n  justify-content: center;\n  padding: 11px 17px;\n  border: 1px solid var(--border);\n  border-radius: 999px;\n  background: #FFFFFF;\n  color: var(--ink) !important;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 700;\n  transition: all .2s ease;\n}\n\n.nevixa-help-nav a:hover {\n  border-color: #F1B5BE;\n  background: var(--soft);\n  color: var(--red) !important;\n}\n\n\/* ================================================\n   SECTIONS\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-help-section {\n  padding: 86px 0;\n}\n\n.nevixa-help-section.light {\n  background: var(--light);\n}\n\n.nevixa-help .nevixa-section-heading {\n  max-width: 790px;\n  margin-bottom: 38px;\n}\n\n.nevixa-help .nevixa-section-heading h2 {\n  margin: 0;\n  color: var(--ink);\n  font-size: clamp(31px, 4vw, 46px);\n  font-weight: 800;\n  line-height: 1.13;\n  letter-spacing: -.5px;\n}\n\n.nevixa-help .nevixa-section-heading h2 span {\n  color: var(--red);\n}\n\n.nevixa-help .nevixa-section-heading p {\n  margin: 15px 0 0;\n  color: var(--muted);\n  font-size: 16px;\n  line-height: 1.75;\n}\n\n\/* ================================================\n   RETURN BOX\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-return-box {\n  display: grid;\n  grid-template-columns: 1.35fr .65fr;\n  gap: 42px;\n  align-items: center;\n  padding: 42px 44px;\n  border: 1px solid var(--border);\n  border-radius: 20px;\n  background:\n    radial-gradient(\n      circle at 88% 20%,\n      rgba(201,0,23,.08),\n      transparent 28%\n    ),\n    #FFFFFF;\n  box-shadow: 0 14px 38px rgba(0,0,0,.06);\n}\n\n.nevixa-return-box h2 {\n  margin: 0;\n  color: var(--ink);\n  font-size: clamp(29px, 3vw, 37px);\n  font-weight: 800;\n}\n\n.nevixa-return-box p {\n  margin: 13px 0 0;\n  color: var(--muted);\n  line-height: 1.75;\n}\n\n.nevixa-return-actions {\n  display: flex;\n  flex-direction: column;\n  gap: 11px;\n}\n\n\/* ================================================\n   DEVICE QUICK LINKS\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-device-grid {\n  display: grid;\n  grid-template-columns: repeat(3,1fr);\n  gap: 22px;\n  margin-bottom: 35px;\n}\n\n.nevixa-device-link {\n  display: block;\n  padding: 26px 24px;\n  border: 1px solid var(--border);\n  border-radius: 16px;\n  background: #FFFFFF;\n  color: var(--ink) !important;\n  transition: all .2s ease;\n}\n\n.nevixa-device-link:hover {\n  border-color: #F1B5BE;\n  transform: translateY(-3px);\n  box-shadow: 0 14px 32px rgba(0,0,0,.08);\n}\n\n.nevixa-device-link strong {\n  display: block;\n  margin-bottom: 7px;\n  font-size: 18px;\n}\n\n.nevixa-device-link span {\n  color: var(--muted);\n  font-size: 14px;\n  line-height: 1.55;\n}\n\n\/* ================================================\n   DEVICE CARDS\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-device-card {\n  margin-top: 24px;\n  overflow: hidden;\n  border: 1px solid var(--border);\n  border-radius: 18px;\n  background: #FFFFFF;\n  box-shadow: 0 12px 34px rgba(0,0,0,.05);\n}\n\n.nevixa-device-header {\n  padding: 30px 32px;\n  border-bottom: 1px solid var(--border);\n  background:\n    linear-gradient(\n      180deg,\n      #FFFFFF,\n      #FFF9FA\n    );\n}\n\n.nevixa-device-header h3 {\n  margin: 0;\n  color: var(--ink);\n  font-size: 25px;\n  font-weight: 800;\n}\n\n.nevixa-device-header p {\n  margin: 9px 0 0;\n  color: var(--muted);\n  line-height: 1.65;\n}\n\n.nevixa-device-steps {\n  padding: 8px 32px 32px;\n}\n\n.nevixa-device-step {\n  display: grid;\n  grid-template-columns: 52px 1fr;\n  gap: 19px;\n  padding: 27px 0;\n  border-bottom: 1px solid var(--border);\n}\n\n.nevixa-device-step:last-child {\n  border-bottom: 0;\n}\n\n.nevixa-step-number {\n  width: 46px;\n  height: 46px;\n  display: grid;\n  place-items: center;\n  border-radius: 13px;\n  background: var(--soft);\n  color: var(--red);\n  font-size: 17px;\n  font-weight: 900;\n}\n\n.nevixa-step-content h4 {\n  margin: 0 0 9px;\n  color: var(--ink);\n  font-size: 18px;\n  font-weight: 800;\n}\n\n.nevixa-step-content p {\n  margin: 0;\n  color: var(--muted);\n  line-height: 1.72;\n}\n\n.nevixa-step-content ol,\n.nevixa-step-content ul {\n  margin: 13px 0 0;\n  padding-left: 21px;\n  color: var(--muted);\n}\n\n.nevixa-step-content li {\n  margin-bottom: 8px;\n  line-height: 1.65;\n}\n\n.nevixa-step-content strong {\n  color: var(--ink);\n}\n\n\/* ================================================\n   WARNING\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-warning {\n  margin-top: 20px;\n  padding: 20px 22px;\n  border-left: 4px solid var(--red);\n  border-radius: 0 10px 10px 0;\n  background: #FFF2F4;\n}\n\n.nevixa-warning strong {\n  display: block;\n  margin-bottom: 5px;\n  color: var(--ink);\n}\n\n.nevixa-warning p {\n  margin: 0;\n  color: #555555;\n  font-size: 14px;\n  line-height: 1.65;\n}\n\n\/* ================================================\n   CHECKLIST\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-return-checklist {\n  margin-top: 35px;\n  padding: 34px;\n  border-radius: 18px;\n  background:\n    radial-gradient(\n      circle at 88% 12%,\n      rgba(201,0,23,.32),\n      transparent 30%\n    ),\n    var(--ink);\n}\n\n.nevixa-return-checklist h3 {\n  margin: 0 0 22px;\n  color: #FFFFFF;\n  font-size: 23px;\n}\n\n.nevixa-return-checklist-grid {\n  display: grid;\n  grid-template-columns: repeat(2,1fr);\n  gap: 14px 30px;\n}\n\n.nevixa-return-check {\n  display: flex;\n  align-items: flex-start;\n  gap: 10px;\n  color: rgba(255,255,255,.85);\n  font-size: 14px;\n  line-height: 1.55;\n}\n\n.nevixa-return-check b {\n  flex: 0 0 22px;\n  width: 22px;\n  height: 22px;\n  display: grid;\n  place-items: center;\n  border-radius: 50%;\n  background: var(--red);\n  color: #FFFFFF;\n  font-size: 12px;\n}\n\n\/* ================================================\n   FAQ\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-faq-category {\n  margin-bottom: 66px;\n}\n\n.nevixa-faq-category:last-child {\n  margin-bottom: 0;\n}\n\n.nevixa-faq-category-head {\n  margin-bottom: 22px;\n}\n\n.nevixa-faq-category-head h3 {\n  margin: 0;\n  color: var(--ink);\n  font-size: 28px;\n  font-weight: 800;\n}\n\n.nevixa-faq-category-head p {\n  margin: 8px 0 0;\n  color: var(--muted);\n  line-height: 1.6;\n}\n\n.nevixa-faq-list {\n  display: grid;\n  gap: 12px;\n}\n\n.nevixa-faq {\n  border: 1px solid var(--border);\n  border-radius: 14px;\n  background: #FFFFFF;\n  overflow: hidden;\n  transition: all .2s ease;\n}\n\n.nevixa-faq:hover,\n.nevixa-faq[open] {\n  border-color: #F1B5BE;\n  box-shadow: 0 8px 22px rgba(0,0,0,.045);\n}\n\n.nevixa-faq summary {\n  position: relative;\n  padding: 21px 65px 21px 24px;\n  color: var(--ink);\n  font-size: 16px;\n  font-weight: 750;\n  cursor: pointer;\n  list-style: none;\n}\n\n.nevixa-faq summary::-webkit-details-marker {\n  display: none;\n}\n\n.nevixa-faq summary::after {\n  content: \"+\";\n  position: absolute;\n  right: 22px;\n  top: 50%;\n  width: 30px;\n  height: 30px;\n  display: grid;\n  place-items: center;\n  transform: translateY(-50%);\n  border-radius: 50%;\n  background: var(--soft);\n  color: var(--red);\n  font-size: 21px;\n  font-weight: 500;\n}\n\n.nevixa-faq[open] summary::after {\n  content: \"\u2212\";\n  background: var(--red);\n  color: #FFFFFF;\n}\n\n.nevixa-faq-answer {\n  padding: 0 24px 23px;\n  color: var(--muted);\n  font-size: 15px;\n  line-height: 1.75;\n}\n\n.nevixa-faq-answer a {\n  color: var(--red);\n  font-weight: 700;\n}\n\n.nevixa-faq-answer a:hover {\n  color: var(--red-dark);\n  text-decoration: underline;\n}\n\n.nevixa-faq-answer strong {\n  color: var(--ink);\n}\n\n\/* ================================================\n   CONTACT CTA\n   ================================================ *\/\n\n.nevixa-help-contact {\n  padding: 78px 0;\n  background:\n    radial-gradient(\n      circle at 84% 30%,\n      rgba(201,0,23,.40),\n      transparent 28%\n    ),\n    var(--ink);\n  text-align: center;\n}\n\n.nevixa-help-contact h2 {\n  margin: 0;\n  color: #FFFFFF;\n  font-size: clamp(30px,4vw,43px);\n  font-weight: 800;\n}\n\n.nevixa-help-contact h2 span {\n  color: #FF6577;\n}\n\n.nevixa-help-contact p {\n  max-width: 660px;\n  margin: 15px auto 0;\n  color: rgba(255,255,255,.78);\n  line-height: 1.7;\n}\n\n.nevixa-help-contact .nevixa-help-btn {\n  margin-top: 25px;\n  background: var(--red);\n  border-color: var(--red);\n  color: #FFFFFF !important;\n}\n\n.nevixa-help-contact .nevixa-help-btn:hover {\n  background: var(--red-dark);\n  border-color: var(--red-dark);\n}\n\n\/* ================================================\n   RESPONSIVE\n   ================================================ *\/\n\n@media (max-width:850px) {\n\n  .nevixa-return-box {\n    grid-template-columns: 1fr;\n  }\n\n  .nevixa-device-grid {\n    grid-template-columns: 1fr;\n  }\n\n  .nevixa-return-checklist-grid {\n    grid-template-columns: 1fr;\n  }\n}\n\n@media (max-width:600px) {\n\n  .nevixa-help-container {\n    width: min(100% - 28px,1180px);\n  }\n\n  .nevixa-help-hero {\n    padding: 62px 0 82px;\n  }\n\n  .nevixa-help-hero::before,\n  .nevixa-help-hero::after {\n    display: none;\n  }\n\n  .nevixa-help-nav {\n    gap: 8px;\n    padding: 13px;\n  }\n\n  .nevixa-help-nav a {\n    padding: 9px 12px;\n    font-size: 12.5px;\n  }\n\n  .nevixa-help-section {\n    padding: 66px 0;\n  }\n\n  .nevixa-return-box {\n    padding: 28px 23px;\n  }\n\n  .nevixa-device-header {\n    padding: 24px 20px;\n  }\n\n  .nevixa-device-steps {\n    padding: 5px 20px 24px;\n  }\n\n  .nevixa-device-step {\n    grid-template-columns: 42px 1fr;\n    gap: 14px;\n  }\n\n  .nevixa-step-number {\n    width: 40px;\n    height: 40px;\n  }\n\n  .nevixa-return-checklist {\n    padding: 25px 21px;\n  }\n\n  .nevixa-faq summary {\n    padding: 18px 55px 18px 18px;\n    font-size: 15px;\n  }\n\n  .nevixa-faq summary::after {\n    right: 16px;\n  }\n\n  .nevixa-faq-answer {\n    padding: 0 18px 20px;\n  }\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"nevixa-help\">\n\n  <!-- ======================================\n       HERO\n       ====================================== -->\n\n  <section class=\"nevixa-help-hero\">\n\n    <div class=\"nevixa-help-container\">\n\n      <div class=\"nevixa-help-hero-inner\">\n\n        <div class=\"nevixa-help-eyebrow\">\n          NEVIXA Kundenservice\n        <\/div>\n\n        <h1>\n          Hilfe, R\u00fcckgabe &amp;<br>\n          <span>h\u00e4ufige Fragen.<\/span>\n        <\/h1>\n\n        <p>\n          Finden Sie schnell Antworten rund um Ihre\n          Bestellung, DHL-Versand, R\u00fcckgabe, Zahlung,\n          Rechnung und Service.\n\n          W\u00e4hlen Sie einfach unten das gew\u00fcnschte Thema aus.\n        <\/p>\n\n      <\/div>\n\n    <\/div>\n\n  <\/section>\n\n\n  <!-- ======================================\n       NAVIGATION\n       ====================================== -->\n\n  <div class=\"nevixa-help-container nevixa-help-nav-wrap\">\n\n    <nav class=\"nevixa-help-nav\"\n         aria-label=\"Hilfe und h\u00e4ufige Fragen\">\n\n      <a href=\"#hilfe-alle\">\n        Alle\n      <\/a>\n\n      <a href=\"#hilfe-rueckgabe\">\n        R\u00fcckgabe &amp; Widerruf\n      <\/a>\n\n      <a href=\"#hilfe-bestellung\">\n        Bestellung\n      <\/a>\n\n      <a href=\"#hilfe-versand\">\n        Versand\n      <\/a>\n\n      <a href=\"#hilfe-zahlung\">\n        Zahlung\n      <\/a>\n\n      <a href=\"#hilfe-rechnung\">\n        Rechnung\n      <\/a>\n\n      <a href=\"#hilfe-service\">\n        Garantie &amp; Service\n      <\/a>\n\n    <\/nav>\n\n  <\/div>\n\n\n  <!-- ======================================\n       R\u00dcCKGABE\n       ====================================== -->\n\n  <section class=\"nevixa-help-section\"\n           id=\"hilfe-rueckgabe\">\n\n    <div class=\"nevixa-help-container\">\n\n      <div class=\"nevixa-return-box\">\n\n        <div>\n\n          <div class=\"nevixa-help-eyebrow\">\n            R\u00fcckgabe &amp; Widerruf\n          <\/div>\n\n          <h2>\n            Sie m\u00f6chten einen Artikel zur\u00fcckgeben?\n          <\/h2>\n\n          <p>\n            Sie k\u00f6nnen Ihren Kauf grunds\u00e4tzlich innerhalb\n            von <strong>14 Tagen<\/strong> widerrufen.\n\n            Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter\n            Angabe Ihrer Bestellnummer. 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Ihre Apple-ID.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>iCloud<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  W\u00e4hlen Sie\n                  <strong>iCloud-Backup<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Tippen Sie auf\n                  <strong>\n                    \u201eBackup jetzt erstellen\u201c\n                  <\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Warten Sie, bis die Sicherung\n                  abgeschlossen ist.\n                <\/li>\n\n              <\/ol>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n\n          <!-- IPHONE STEP 2 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              2\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                \u201eMein iPhone suchen\u201c deaktivieren\n              <\/h4>\n\n              <p>\n                Vor der R\u00fccksendung muss die\n                Aktivierungssperre entfernt werden.\n              <\/p>\n\n              <ol>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>Einstellungen<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Tippen Sie auf Ihren Namen.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>\u201eWo ist?\u201c<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  W\u00e4hlen Sie\n                  <strong>\u201eMein iPhone suchen\u201c<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Deaktivieren Sie die Funktion.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Best\u00e4tigen Sie gegebenenfalls\n                  mit Ihrem Apple-ID-Passwort.\n                <\/li>\n\n              <\/ol>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n\n          <!-- IPHONE STEP 3 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              3\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                iPhone auf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen\n              <\/h4>\n\n              <ol>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>\n                    Einstellungen \u2192 Allgemein\n                  <\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  W\u00e4hlen Sie\n                  <strong>\n                    \u201eiPhone \u00fcbertragen\/zur\u00fccksetzen\u201c\n                  <\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Tippen Sie auf\n                  <strong>\n                    \u201eAlle Inhalte &amp; Einstellungen l\u00f6schen\u201c\n                  <\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Folgen Sie den angezeigten Schritten.\n                <\/li>\n\n              <\/ol>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- IPHONE WARNING -->\n\n      <div class=\"nevixa-warning\">\n\n        <strong>\n          Wichtig bei iPhones\n        <\/strong>\n\n        <p>\n          Bitte senden Sie kein iPhone zur\u00fcck,\n          das noch mit Ihrer Apple-ID verbunden\n          oder durch die Aktivierungssperre\n          gesch\u00fctzt ist.\n        <\/p>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           SAMSUNG\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-device-card\"\n           id=\"geraet-samsung\">\n\n        <div class=\"nevixa-device-header\">\n\n          <h3>\n            Samsung Smartphone vorbereiten\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Sichern Sie Ihre pers\u00f6nlichen Daten und\n            entfernen Sie sowohl Ihr Google-\n            als auch Ihr Samsung-Konto.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-device-steps\">\n\n          <!-- SAMSUNG STEP 1 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              1\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                Daten sichern\n              <\/h4>\n\n              <p>\n                Erstellen Sie eine Sicherung Ihrer\n                Fotos, Kontakte, Nachrichten und\n                anderer wichtiger Daten.\n              <\/p>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n\n          <!-- SAMSUNG STEP 2 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              2\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                Samsung- und Google-Konten entfernen\n              <\/h4>\n\n              <ol>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>Einstellungen<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Gehen Sie zu\n                  <strong>Konten und Sicherung<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>Konten verwalten<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Entfernen Sie Ihr Google-Konto.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Entfernen Sie ebenfalls Ihr\n                  Samsung-Konto.\n                <\/li>\n\n              <\/ol>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n\n          <!-- SAMSUNG STEP 3 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              3\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                Auf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen\n              <\/h4>\n\n              <ol>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>Einstellungen<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Gehen Sie zu\n                  <strong>Allgemeine Verwaltung<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  \u00d6ffnen Sie\n                  <strong>Zur\u00fccksetzen<\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  W\u00e4hlen Sie\n                  <strong>\n                    \u201eAuf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen\u201c\n                  <\/strong>.\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Best\u00e4tigen Sie den Vorgang.\n                <\/li>\n\n              <\/ol>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           OTHER ANDROID DEVICES\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-device-card\"\n           id=\"geraet-android\">\n\n        <div class=\"nevixa-device-header\">\n\n          <h3>\n            Andere Android-Smartphones vorbereiten\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Die Men\u00fcpunkte unterscheiden sich je nach\n            Hersteller. Der grundlegende Ablauf\n            bleibt jedoch \u00e4hnlich.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-device-steps\">\n\n          <!-- ANDROID STEP 1 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              1\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                Pers\u00f6nliche Daten sichern\n              <\/h4>\n\n              <p>\n                Erstellen Sie vor der R\u00fcckgabe\n                eine Sicherung Ihrer pers\u00f6nlichen\n                Daten, Fotos, Kontakte und Dokumente.\n              <\/p>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n\n          <!-- ANDROID STEP 2 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              2\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                Google- und Herstellerkonto entfernen\n              <\/h4>\n\n              <p>\n                Je nach Ger\u00e4t finden Sie die Einstellungen\n                beispielsweise unter:\n              <\/p>\n\n              <ul>\n\n                <li>\n                  Einstellungen \u2192 Konten\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Einstellungen \u2192 Passw\u00f6rter &amp; Konten\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Einstellungen \u2192 Nutzer &amp; Konten\n                <\/li>\n\n              <\/ul>\n\n              <p style=\"margin-top:12px;\">\n                Entfernen Sie Ihr Google-Konto\n                sowie gegebenenfalls das Konto\n                des Ger\u00e4teherstellers.\n              <\/p>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n\n          <!-- ANDROID STEP 3 -->\n\n          <div class=\"nevixa-device-step\">\n\n            <div class=\"nevixa-step-number\">\n              3\n            <\/div>\n\n            <div class=\"nevixa-step-content\">\n\n              <h4>\n                Ger\u00e4t zur\u00fccksetzen\n              <\/h4>\n\n              <p>\n                Suchen Sie in den Einstellungen nach\n                einem Men\u00fcpunkt wie:\n              <\/p>\n\n              <ul>\n\n                <li>\n                  Zur\u00fccksetzen\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Ger\u00e4t zur\u00fccksetzen\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Alle Daten l\u00f6schen\n                <\/li>\n\n                <li>\n                  Auf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen\n                <\/li>\n\n              <\/ul>\n\n            <\/div>\n\n          <\/div>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           RETURN CHECKLIST\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-return-checklist\">\n\n        <h3>\n          Checkliste vor dem Versand\n        <\/h3>\n\n        <div class=\"nevixa-return-checklist-grid\">\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Pers\u00f6nliche Daten sichern\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Apple-ID, Google-Konto und\n              Herstellerkonto entfernen\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Displaysperre, PIN und\n              Aktivierungssperren entfernen\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Ger\u00e4t auf Werkseinstellungen\n              zur\u00fccksetzen\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              SIM-Karte und Speicherkarte entfernen\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Zubeh\u00f6r vollst\u00e4ndig beilegen\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Ger\u00e4t sorgf\u00e4ltig und transportsicher verpacken\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n\n          <div class=\"nevixa-return-check\">\n\n            <b>\u2713<\/b>\n\n            <span>\n              Bestellnummer bzw. R\u00fcckgabeinformationen\n              bereithalten\n            <\/span>\n\n          <\/div>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n    <\/div>\n\n  <\/section>\n\n\n  <!-- ======================================\n       ALL FAQ\n       ====================================== -->\n\n  <section class=\"nevixa-help-section\"\n           id=\"hilfe-alle\">\n\n    <div class=\"nevixa-help-container\">\n\n      <div class=\"nevixa-section-heading\">\n\n        <div class=\"nevixa-help-eyebrow\">\n          H\u00e4ufige Fragen\n        <\/div>\n\n        <h2>\n          Wie k\u00f6nnen wir\n          <span>helfen?<\/span>\n        <\/h2>\n\n        <p>\n          W\u00e4hlen Sie oben ein Thema aus oder \u00f6ffnen\n          Sie hier direkt die gew\u00fcnschte Frage.\n        <\/p>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           FAQ \u2013 R\u00dcCKGABE\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-faq-category\"\n           id=\"hilfe-rueckgabe-faq\">\n\n        <div class=\"nevixa-faq-category-head\">\n\n          <h3>\n            R\u00fcckgabe &amp; Widerruf\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Informationen zu R\u00fccksendung,\n            Widerruf und Erstattung.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-faq-list\">\n\n          <!-- FAQ 1 -->\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wie kann ich einen Artikel zur\u00fcckgeben?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice\n              \u00fcber das\n\n              <a href=\"\/kontakt\/\">\n                Kontaktformular\n              <\/a>\n\n              und geben Sie Ihre Bestellnummer an.\n\n              Nach Pr\u00fcfung Ihrer Anfrage erhalten Sie\n              die weiteren Informationen zum R\u00fcckgabeprozess.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <!-- FAQ 2 -->\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wo finde ich Informationen zu meinem Widerrufsrecht?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Die vollst\u00e4ndigen Informationen zum\n              gesetzlichen Widerrufsrecht und das\n              Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer\n\n              <a href=\"\/widerrufsbelehrung\/\">\n                Widerrufsbelehrung\n              <\/a>.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <!-- FAQ 3 -->\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wann erhalte ich meine R\u00fcckerstattung?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Nach Eingang der R\u00fccksendung wird die Ware\n              gepr\u00fcft. Anschlie\u00dfend erfolgt die weitere\n              Bearbeitung der Erstattung.\n\n              Die R\u00fcckzahlung erfolgt grunds\u00e4tzlich \u00fcber\n              dasselbe Zahlungsmittel, das bei der\n              urspr\u00fcnglichen Bestellung verwendet wurde,\n              soweit nichts anderes vereinbart wurde.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <!-- FAQ 4 -->\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Darf ich die Ware vor einer R\u00fcckgabe pr\u00fcfen?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Sie d\u00fcrfen die Ware grunds\u00e4tzlich in dem\n              Umfang pr\u00fcfen, der zur Feststellung ihrer\n              Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise\n              erforderlich ist.\n\n              Ein dar\u00fcber hinausgehender Umgang kann\n              gegebenenfalls zu einem Wertverlust f\u00fchren.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           FAQ \u2013 BESTELLUNG\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-faq-category\"\n           id=\"hilfe-bestellung\">\n\n        <div class=\"nevixa-faq-category-head\">\n\n          <h3>\n            Bestellung\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Fragen rund um Bestellung,\n            \u00c4nderung und Bestellbest\u00e4tigung.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-faq-list\">\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Kann ich meine Bestellung nachtr\u00e4glich \u00e4ndern?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie m\u00f6glich.\n\n              Sobald Ihre Bestellung bereits f\u00fcr den Versand\n              vorbereitet oder an DHL \u00fcbergeben wurde,\n              k\u00f6nnen \u00c4nderungen gegebenenfalls nicht\n              mehr vorgenommen werden.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Ich habe keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten.\n              Was kann ich tun?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Bitte pr\u00fcfen Sie zun\u00e4chst Ihren Spam-\n              oder Junk-Mail-Ordner.\n\n              Sollten Sie weiterhin keine Best\u00e4tigung finden,\n              kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit\n              Ihrem Namen und der bei der Bestellung\n              verwendeten E-Mail-Adresse.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           FAQ \u2013 VERSAND\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-faq-category\"\n           id=\"hilfe-versand\">\n\n        <div class=\"nevixa-faq-category-head\">\n\n          <h3>\n            Versand\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            DHL-Versand, Bearbeitungszeit,\n            Lieferzeit und Tracking.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-faq-list\">\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wann wird meine Bestellung versendet?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Bestellungen, die an Werktagen bis\n              <strong>15:00 Uhr<\/strong>\n              eingehen und vollst\u00e4ndig bezahlt sind,\n              werden in der Regel\n              <strong>\n                am folgenden Werktag versendet\n              <\/strong>.\n\n              Bestellungen nach 15:00 Uhr werden\n              entsprechend am darauffolgenden\n              Werktag bearbeitet.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              NEVIXA versendet Bestellungen mit\n              <strong>DHL<\/strong>.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wie lange dauert die Lieferung?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Innerhalb Deutschlands betr\u00e4gt die Lieferzeit\n              nach Versand in der Regel\n              <strong>1\u20132 Werktage<\/strong>.\n\n              Innerhalb anderer EU-L\u00e4nder betr\u00e4gt sie\n              in der Regel\n              <strong>2\u20133 Werktage<\/strong>.\n\n              Weitere Informationen finden Sie unter\n\n              <a href=\"\/versandarten\/\">\n                Versand &amp; Zahlung\n              <\/a>.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Ja. Bitte geben Sie bei einer Lieferung\n              an eine DHL Packstation Ihre g\u00fcltige\n              <strong>\n                Postnummer (6\u201310 Ziffern)\n              <\/strong>\n\n              sowie die vollst\u00e4ndige Packstationsanschrift an.\n\n              Ohne g\u00fcltige Postnummer kann DHL\n              die Sendung m\u00f6glicherweise nicht zustellen.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wo finde ich meine DHL-Sendungsnummer?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Sobald Ihre Bestellung versendet wurde\n              und eine Sendungsnummer verf\u00fcgbar ist,\n              erhalten Sie die entsprechenden Informationen\n              zur Sendungsverfolgung.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           FAQ \u2013 ZAHLUNG\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-faq-category\"\n           id=\"hilfe-zahlung\">\n\n        <div class=\"nevixa-faq-category-head\">\n\n          <h3>\n            Zahlung\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Informationen zu unseren verf\u00fcgbaren\n            Zahlungsmethoden.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-faq-list\">\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Welche Zahlungsmethoden bietet NEVIXA an?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Die aktuell verf\u00fcgbaren Zahlungsmethoden\n              werden Ihnen w\u00e4hrend des Bestellvorgangs angezeigt.\n\n              Derzeit stehen unter anderem\n              <strong>PayPal<\/strong>,\n              <strong>Bank\u00fcberweisung \/ Vorkasse<\/strong>\n              und <strong>Amazon Pay<\/strong>\n              zur Verf\u00fcgung.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wann wird eine Bestellung per Vorkasse versendet?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Bestellungen per Vorkasse werden nach Eingang\n              der vollst\u00e4ndigen Zahlung bearbeitet und\n              anschlie\u00dfend entsprechend der regul\u00e4ren\n              Bearbeitungszeit versendet.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           FAQ \u2013 RECHNUNG\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-faq-category\"\n           id=\"hilfe-rechnung\">\n\n        <div class=\"nevixa-faq-category-head\">\n\n          <h3>\n            Rechnung\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Fragen zur Rechnung und zu Rechnungskopien.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-faq-list\">\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wann erhalte ich meine Rechnung?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Ihre Rechnung wird im Rahmen der\n              Bestellbearbeitung elektronisch\n              bereitgestellt bzw. \u00fcbermittelt.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Ich ben\u00f6tige meine Rechnung erneut.\n              Was soll ich tun?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Kontaktieren Sie unseren Kundenservice\n              und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.\n\n              Wir pr\u00fcfen Ihre Anfrage und senden Ihnen\n              die Rechnung gegebenenfalls erneut zu.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n\n      <!-- ==================================\n           FAQ \u2013 SERVICE\n           ================================== -->\n\n      <div class=\"nevixa-faq-category\"\n           id=\"hilfe-service\">\n\n        <div class=\"nevixa-faq-category-head\">\n\n          <h3>\n            Garantie &amp; Service\n          <\/h3>\n\n          <p>\n            Hilfe bei Defekten, Reklamationen\n            und Serviceanfragen.\n          <\/p>\n\n        <\/div>\n\n\n        <div class=\"nevixa-faq-list\">\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Mein Ger\u00e4t hat einen Defekt.\n              Was soll ich tun?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice\n              mit Ihrer Bestellnummer sowie einer m\u00f6glichst\n              genauen Beschreibung des Problems.\n\n              Wir pr\u00fcfen anschlie\u00dfend die weiteren Schritte.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n\n          <details class=\"nevixa-faq\">\n\n            <summary>\n              Wie erreiche ich den NEVIXA Kundenservice?\n            <\/summary>\n\n            <div class=\"nevixa-faq-answer\">\n\n              Sie erreichen uns per E-Mail unter\n\n              <a href=\"mailto:service@nevixa.de\">\n                service@nevixa.de\n              <\/a>\n\n              sowie \u00fcber unseren WhatsApp-Kundenservice.\n\n              Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag\n              von <strong>09:00 bis 18:00 Uhr<\/strong>.\n\n            <\/div>\n\n          <\/details>\n\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n    <\/div>\n\n  <\/section>\n\n\n  <!-- ======================================\n       CONTACT CTA\n       ====================================== -->\n\n  <section class=\"nevixa-help-contact\">\n\n    <div class=\"nevixa-help-container\">\n\n      <h2>\n        Noch Fragen?\n        <span>Wir helfen weiter.<\/span>\n      <\/h2>\n\n      <p>\n        Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben,\n        senden Sie uns einfach eine Nachricht \u00fcber\n        unser Kontaktformular.\n      <\/p>\n\n      <a href=\"\/kontakt\/\"\n         class=\"nevixa-help-btn\">\n\n        Kontakt aufnehmen\n\n      <\/a>\n\n    <\/div>\n\n  <\/section>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NEVIXA Kundenservice Hilfe, R\u00fcckgabe &amp; 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